Nevíte si rady? Máme pro vás odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud nezjistíte, co potřebujete, napište nám na info@lobey.cz nebo zavolejte na +420 511 444 380.
PLATBA
Nepodařilo se mi provést platbu. Jak mám postupovat?
Pokud vám nefunguje platba kartou nebo spadla platební brána, napište nám na info@lobey.cz a my vám rádi pomůžeme. Případně počkejte na automatický e-mail s informacemi o platbě.
Jak můžu stornovat objednávku?
Napište nám na info@lobey.cz a my objednávku stornujeme.
DORUČENÍ
Čekám na doručení objednávky. Jak zjistím, kde se právě nachází?
Aktuální stav objednávky najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci Historie objednávek. Pokud nejste na e-shopu registrovaní, napište nám na info@lobey.cz.
Pokud už byla zásilka předána dopravci, můžete ji sledovat přímo v aplikaci dopravce. Číslo objednávky a odkaz na sledování vám dopravce pošle do e-mailu.
REKLAMACE
Nevyhovuje mi zakoupený produkt, ale už jsem ho rozbalil/a a vyzkoušel/a. Můžu ho vrátit nebo vyměnit?
Ne. Zboží, které už je rozbaleno nebo dokonce použito, nelze z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit.
Pokud si nejste výběrem produktů jistí, objednejte si na e-shopu vzoreček a vyzkoušejte, jestli vám vyhovuje.
Jak postupovat při reklamaci?
Napište na info@lobey.cz. Popište, jaký máte problém a uveďte číslo objednávky.
Přiložte fotografii reklamovaného produktu.
Počkejte, než reklamaci vyřídíme a ozveme se vám zpátky.
Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
Pokud bude reklamace uznána, vrátíme vám peníze do 14 dní od přijetí reklamace.
Co potřebujete najít?
Doporučujeme
Používáme cookies, abychom Vám umožnili pohodlné prohlížení webu a díky analýze provozu webu neustále zlepšovali jeho funkce, výkon a použitelnost. Více informací zde.
